CONDICIONES GENERALES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el Folleto del año en curso es el documento informativo al que se incorporan aquellas. El Folleto incluye información sobre los tipos de Programa/Cursos, destinos, duración y calendario, características del alojamiento y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes Programa/ Cursos. Junto con el folleto se acompañan los precios. La información contenida en el Folleto es vinculante para ONEWAY Language Solutions SC, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el Folleto.
• Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente y por escrito, entre las partes contratantes.

1.- INFORMACIÓN GENERAL. 

Las relaciones comerciales entre ONEWAY Language Solutions SC, en adelante ONEWAY, con terceros se regirán por las presentes condiciones generales de venta, que se entienden aceptadas y conocidas por completo por el cliente. La sede de la mercantil ONEWAY está en la Calle Fuenteovejuna 11A Local 14, Sevilla, CP: 41018 y CIF: J91836361

2.- REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a las normas aplicables en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, en el R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, y en el Código Civil. Las presentes Condiciones de Contratación se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de Programa/Curso de ONEWAY, cuyo objeto sean los Programa/Cursos contenidos en el Folleto publicitario y obligan a las partes, junto con las condiciones especiales y particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada Programa/Curso.

La interpretación de las presentes condiciones se ajustará a lo previsto en la normativa referida, prevaleciendo las condiciones particulares sobre las generales.

3.- INSCRIPCIÓN Y FORMA DE PAGO.

Para inscribirse en el Programa/Curso elegido, se debe solicitar en ONEWAY el formulario de preinscripción general a través de la web www.onewayls.com, cumplimentarlo y enviarlo de forma telemática, junto con el pago del concepto de reserva de plaza correspondiente, asegurándose el cliente que llega junto con el justificante de matrícula, a la dirección de correo electrónico provisto en la inscripción, (inscripción en formato online, junto con pago con tarjeta para la reserva de plaza y resto de pagos por giro/transferencia bancaria). La solicitud de inscripción debe presentarse en los plazos establecidos por ONEWAY y no se aceptarán solicitudes una vez transcurrida la fecha límite. Existen algunos Programa/Cursos con diferentes requisitos o formularios, que se deben añadir al general arriba mencionado para que el consumidor los cumplimente y firme.

ONEWAY establecerá en una reunión inicial un plan de pagos con unos plazos para hacer efectivo el abono, que deberán cumplirse. Tales cantidades están incluidas en el precio del Programa/Curso que se reseñan en la hoja de precios. El abono de estas cantidades se considera realizado en concepto de pago a cuenta de los gastos de tramitación, gestión y pago y deberán realizarse mediante transferencia bancaria o pago con tarjeta a favor de ONEWAY en la cuenta indicada en la hoja de aclaraciones económicas entregada en la hoja inicial. 

No se tramitará ninguna solicitud de inscripción en un Programa/Curso, que no vaya acompañada del justificante de haber realizado el pago de la reserva (entregándose al responsable del Centro Educativo, ONEWAY o cualquier otra fórmula que se establezca en las aclaraciones económicas del Programa). 

En caso de que el impago se produjera o se constatase con el estudiante ya en el extranjero, éste correrá con todos los gastos aparejados a su abandono del programa y repatriación a España, en los términos y condiciones de acompañamiento que la operativa de la empresa y la legislación vigente aconseja y dispone. El precio del Programa/Curso no incluye tasas de visados o programas de exención de visados, tales como ETAs o ESTAs, así como ningún tipo de vacuna, test PCR, antígenos o pruebas de diagnóstico similares, gastos de bolsillo, cuarentenas en destino y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del Programa/Curso incluye” o no conste específicamente detallado en el Folleto, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

Las inscripciones son personales aunque transferibles (excepto para EE.UU., Canadá y países que exijan visado).

De no procederse al pago del precio total o producirse un retraso en los plazos, del Programa/Curso en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del Programa/Curso siéndole de aplicación las condiciones previstas 8.1.1.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de transferencia bancaria, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

Si el consumidor solicita la elaboración de un Programa/Curso a medida, ONEWAY podrá exigir el abono de una cantidad para la confección de su Programa/ Curso. Si el consumidor acepta la oferta de Programa/Curso elaborado por ONEWAY y, ésta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se integrara en el precio del Programa/Curso. 

3.1.- MODIFICACIÓN DE RESERVA:

Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva (conforme o no) incurrirá en unos gastos de gestión de ONEWAY según destino, que se indicará debidamente en la oferta.

Adicionalmente a la solicitud (hoja de inscripción) se deberán adjuntar o enviar por mail a info@onewayls.com todos los documentos que fueran solicitados a tal fin, como los relativos a casos clínicos/médicos específicos, documentos relativos a la acreditación del nivel de estudios, prueba de nacionalidad… o cualesquiera otros requeridos. ONEWAY se reserva el derecho de cancelar la reserva realizada por el consumidor en caso de que no se comunique debidamente en tiempo y forma aquellas cuestiones médicas de especial relevancia que puedan afectar al desarrollo del programa, de la seguridad del estudiante o del grupo.

3.2.- DETALLE DEL PROCESO DE INSCRIPCIÓN:

Al finalizar el plazo de inscripción y cuando todos los participantes inscritos hayan abonado el pago de la reserva, ONEWAY, de común acuerdo con el Centro Promotor, procederá a la gestión y compra de los vuelos para el grupo y se determinará el precio definitivo del curso, ya que todos los cursos se ofrecen con una horquilla de precios en los vuelos.

Los vuelos se comprarán de forma nominativa, es decir, con el nombre y apellidos de cada uno de los participantes, bajo las condiciones restrictivas de las compañías aéreas. Por tanto, en caso de cancelación, el importe del vuelo no será reembolsable. Así mismo, el coste extra asociado a cambio de datos en los billetes debido a errores producidos en el registro de los datos personales del estudiante/a correrá a cargo del mismo.

Dentro de la horquilla de precio proporcionada al centro, ONEWAY procederá a la compra de los mismos para los participantes sin más comunicación previa a los padres. En el caso de que los vuelos tengan precios superiores, el Centro Educativo decidirá si se continúa con la organización del viaje o se opta por un cambio de fechas/destino o por su cancelación.

Si el Centro educativo decide continuar con la actividad a pesar del precio de los vuelos, y/o cambiando fechas/destino, ello supondrá un cambio en las Condiciones de Contratación, quedando ONEWAY obligada a comunicar las nuevas condiciones a los padres por cualquier medio del que quede constancia fehaciente y esperará a que los mismos respondan por igual medio se aceptación o rechazo, en un plazo no superior al que se indique.

Si la respuesta es la no aceptación de las nuevas condiciones se procederá a la cancelación de la inscripción y al reembolso de la cantidad entregada en concepto de matrícula/reserva por el estudiante/a. Atendiendo al número de bajas provocadas por esta circunstancia previa a la compra de vuelos, el Centro Promotor, decidirá en última instancia si se continúa con la actividad o se cancela definitivamente (sin coste alguno para los padres).

ONEWAY podrá, siempre que los precios no superen el coste indicado más arriba, elegir el aeropuerto de salida y regreso, así como la compañía aérea y horario en el que se desarrollará el vuelo, buscando el equilibrio entre la eficiencia logística y el precio final de los medios de transporte a utilizar, todo lo anterior sustentado por la experiencia en dicho ámbito y siempre consensuado con el responsable del viaje nombrado por el Centro Promotor.

Se establece que ni los padres ni persona alguna, ya sea esta física o jurídica, podrá contratar individualmente o por separado el vuelo y/o estancia para los cursos en cuestión, salvo que así se decida por el centro educativo y con la conformidad de todas las partes concernidas en la organización y realización del viaje a todos los cuales les afecta este régimen sin exclusión. 

Con la inscripción se solicitará al cliente sus datos bancarios o los del tutor responsable pagador: número de cuenta y beneficiario de la misma. Con la aceptación de las presentes se autoriza expresamente la orden de domiciliación de adeudo directo SEPA a ONEWAY Language Solutions SC hasta la satisfacción del total del adeudo del curso, importe reflejado en plazos y cantidades en el documento de condiciones particulares/aclaraciones entregado en la reunión inicial.

4.- REVISIÓN DE PRECIOS.

El precio del Programa/Curso ha sido calculado en base a: los tipos de cambio; tarifas de transporte; coste del carburante; costes de alimentación y dietas; y tasas e impuestos, aplicables en la fecha de edición del Programa/ Curso/folleto o de las condiciones posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del Programa/ Curso, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones del precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo éste, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del Programa/Curso, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. 

ONEWAY sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los veinte (20) días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 8% del precio total del Programa/Curso. Además, dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del Programa/Curso a las variaciones, tal y como se regula en la normativa vigente sobre viajes combinados: 

1. De los tipos de cambio de divisa aplicados Programa/Curso
2. Del precio de los transportes comprendidos en el Programa/Curso, incluido el coste del carburante
3. De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio. 

El precio revisado se determinará tomando como referencia el contravalor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto. Asimismo, ONEWAY se reserva el derecho a aplicar los tipos de cambio que en el momento de contratar están en vigencia respecto a las monedas internacionales con las ONEWAY trabaja, la libra esterlina para los programas de corta duración; y el dólar, tanto americano como canadiense, para programas de larga duración, en todo caso con el límite del 8% establecido.

Si la revisión del precio supone un aumento superior al 8% del precio total del Programa/Curso ONEWAY lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato. 

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los seis (6) días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización. 

5.- TRANSPORTE, ALOJAMIENTO Y ACTIVIDADES.

La descripción del tipo de transporte y alojamiento incluido en los diferentes cursos está detallada en la documentación entregada al centro y/o en las reuniones, o en su defecto, podrá encontrarse en las páginas del Folleto comercial, correspondiente a cada destino y curso.

Los participantes que contraten un curso con alojamiento en familia conocerán la dirección y descripción de sus familias anfitrionas antes de salir de España. La gran mayoría de las familias anfitrionas acostumbran a alojar entre 2 y 4 participantes extranjeros y en algunos casos excepcionales más de 4, siempre y cuando la organización de destino y ONEWAY consideren que las características de la vivienda sean las adecuadas. No obstante, lo habitual es que las familias anfitrionas acojan 2 o 3 participantes por vivienda.

Respecto a los emparejamientos de los participantes para el alojamiento en el caso de la modalidad de familias anfitrionas, deberán elegir durante el proceso de inscripción, con que otro participante desean ser emparejados. En caso de no indicar este campo en la inscripción, ONEWAY se reserva el derecho de elegir los emparejamientos, atendiendo a los criterios logísticos que sean de su consideración, tales como cuestiones médicas o disponibilidad. Por este mismo motivo, ONEWAY no puede garantizar en todos los casos que se puedan respetar los emparejamientos iniciales escogidos por los participantes.

La descripción de las familias donde se alojarán los participantes se comunicará por email o a través del área privada de participantes y profesores con una antelación de mínimo 72 horas antes de la salida (este tiempo puede variar dependiendo del proveedor). En el caso de producirse cambios en las familias de acogida, comunicados por la escuela de destino, se harán saber a los tutores de los participantes implicados en dichos cambios, siempre y cuando dichos cambios se produzcan antes de las 17:00h del día laborable previo al día de salida. En el caso de producirse después, éstos serán comunicados a los padres/tutores a la llegada del grupo, ya en destino. 

En este sentido, el participante debe tener en cuenta que la familia de acogida puede ser monoparental, homoparental, con hijos, sin hijos o estar constituida por una sola persona. El participante entiende al momento de contratar el programa que, al ser un alojamiento en domicilios particulares, las viviendas pueden tener distintos tipos de tamaño en las habitaciones reservadas a los participantes, así como que éstos tengan que compartir aseo o baño.

A los tutores legales se les entregará en la reunión un ejemplo del programa de actividades y excursiones, pero el programa definitivo estará disponible en torno a 7 días antes de la salida, para participantes y profesores, comunicado por email o en sus áreas privadas virtuales de usuario.

6.- VIAJES EN AVIÓN. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO Y GASTOS DE GESTIÓN.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de (3) horas sobre el horario oficial de salida para salidas en Europa y (4) horas en el caso de otros programas, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del Programa/Curso facilitada al suscribir el contrato.

En ningún caso las comidas en los traslados están incluidas por ONEWAY, salvo que se proporcione por parte de la aerolínea.

En caso de transporte por tierra o mar los tiempos de presentación en puertos o estaciones deben de ser al menos (45) minutos o cuando se indique en los dosieres informativos que la Empresa aporta a las familias.

La tramitación de cualquier medio de transporte supondrá un gasto de gestión (ya incluido en el precio final del paquete) de 20€ por trayecto en el caso de Europa y Reino Unido, y de 100€ por trayecto en el caso de viajes fuera de UE.

7.- EQUIPAJE.

En cuanto al transporte aéreo de equipaje, son de aplicación las condiciones de las Compañías Transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas Compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. De no ser presentado en su momento las Compañías de Transporte no se harán responsables.

8.- RESOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO ANTES DEL INICIO DEL PROGRAMA.

• 1.- CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE.

8.1.1.- NORMAS GENERALES DE CANCELACIÓN.

En cualquier momento anterior al inicio del Programa/Curso el consumidor podrá resolver el contrato teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a ONEWAY por los conceptos que a continuación se indican:

1. Gastos de gestión por importe del vuelo y otros transportes y los de anulación establecidos por el propio proveedor en destino (escuela, alojamientos, atracciones, actividades y espectáculos), si los hubiere. Se reitera en que los billetes de avión son nominativos y no reembolsables bajo ninguna circunstancia.
2. Las penalizaciones especificadas en las siguientes condiciones particulares:

En todo caso, el régimen de cancelación con carácter previo se verá sometido al siguiente régimen económico para aquellos participantes que hubieran contratado la tarifa Básica:

• En todo caso, el régimen de cancelación con carácter previo se verá sometido al siguiente régimen económico para aquellos participantes que hubieran contratado la tarifa Básica:
• Si la anulación se produce hasta los 71 días naturales previos al comienzo de la actividad, se penalizará el 25% del precio pactado, siempre y cuando éste sirva a los efectos de compensación del coste del transporte que se hubiera contratado; en caso de no cubrir dicho coste, se penalizará hasta el importe correspondiente.
• Si la anulación se produce en el período de tiempo comprendido entre los 70 y los 15 días naturales del comienzo del programa, se penalizará el 50% del precio total.
• Si la anulación se produce dentro de los 14 días naturales previos al inicio del programa, se penalizará la totalidad del precio pactado.

En los casos en que el cliente no se presentase, mediando la razón que fuere, en la fecha y hora convenidos para el inicio del programa, no tendrá derecho a reembolso alguno, salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes.

Todos los importes y/o conceptos indicados anteriormente son acumulables. 

El consumidor deberá tener en cuenta que en caso de que el Programa/Curso incluya vuelos regulares, éstos tienen que ser abonados en la fecha que estipule la compañía aérea, por tanto, en caso de realizarse una cancelación con posterioridad a dicho abono, a los gastos anteriores habrá de sumarse el valor que señale la compañía, dependiendo de la tarifa aérea emitida.

Se pone en conocimiento de los consumidores y clientes que el importe del seguro de cancelación una vez contratado, no será reembolsable por ONEWAY en ningún caso.

En caso de no presentación en la salida, el consumidor no tendrá derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago, salvo acuerdo entre las partes en sentido contrario.

El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez haya iniciado el Programa/Curso, lo abandone por voluntad propia, de sus progenitores, tutores y/o representantes legales. 

El consumidor deberá tener en cuenta que las excursiones que sean contratadas como parte integrante del Programa/Curso así como aquellas excursiones opcionales que adquiera el consumidor en destino, tendrán una penalización del 100% de su importe tanto si el consumidor no se presenta a las mismas, como si cancela su participación en cualquier momento previo a su realización.

De manera previa al estudio de los supuestos, ONEWAY Language Solutions SC no se responsabiliza de la posibilidad de la existencia de regímenes de cancelación más restrictivos por parte de las instituciones en destino, caso en el cual ONEWAY Language Solutions SC actuará por remisión a los mismos, aplicando el régimen que resultara más agravado.

8.1.2.- NORMAS ESPECIALES DE CANCELACIÓN.

No obstante, lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del Programa/ Curso o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el consumidor tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

No obstante, y dada la excepcionalidad que regulan los viajes en el mundo post-Covid. No se considerarán circunstancias extraordinarias para la cancelación los siguientes supuestos ya que son conocidos por el cliente, y por lo tanto como riesgos que asume cuando se inscribe. Esto incluirían:

• La existencia de cuarentenas en destino que impidan realizar el curso. – Los cambios de política migratoria en los países destino y origen derivadas por la COVID-19 y sus variantes.
• Los cambios de requisitos en relación con la vacunación contra COVID-19 u otras enfermedades infecciosas.
• Los cierres perimetrales decretados por una autoridad en destino u origen que impidan el viaje.
• La recomendación por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores de no viajar a una zona afectada por la Pandemia de COVID-19 y sus diversas variantes. – La puesta en marcha de medidas restrictivas que hagan que el curso no se pueda realizar con normalidad como puede ser la obligatoriedad de realizar la formación online o la no realización de actividades grupales habituales.

 

Tales cláusulas serán también extensivas a cualquier otra pandemia o situación análoga que acontezca de manera similar al COVID-19 siempre que sean conocidas y previamente comunicadas a la opinión pública por parte de las autoridades correspondientes.

De darse estas circunstancias, derivaría en el compromiso de ONEWAY de recuperación de todos los importes depositados como son importe de billetes y tasas, depósitos en centros educativos, compra de tickets de actividades, bonos de transporte, seguros emitidos, u otros. No obstante, ONEWAY no puede garantizar la total recuperación de los mismos ya que intervienen diversas y contradictorias legislaciones internacionales, además de causas por las que los vuelos, transportes, entradas, etc. podrían no ser recuperables, no siendo imputables a ONEWAY en última instancia.

El cliente, además, asume en esta inscripción que el proceso de devolución puede demorarse en el tiempo, y basándonos en experiencias previas puede alargarse hasta un año desde la potencial ejecución del programa.

8.2.- CANCELACIÓN POR PARTE DEL ORGANIZADOR.

ONEWAY podrá cancelar el contrato y reembolsar al consumidor la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si:

a) El número de personas inscritas para la viabilidad del Programa/Curso es inferior al número mínimo especificado en el contrato 10 participantes. Se notifica al consumidor la cancelación en el plazo fijado en el mismo, que será de:

• veinte (20) días naturales antes del inicio del Programa/Curso en el caso de los Programa/Curso de más de seis (6) días de duración;
• siete días (7) naturales antes del inicio del Programa/Curso en el caso de los Programa/Cursos de entre dos (2) y seis (6) días de duración;
• cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio del Programa/Curso en el caso de Programa/Cursos de menos de dos (2) días de duración.

En caso de que, a pesar de no llegar al número mínimo de participantes, se acuerde la viabilidad del programa con el Centro promotor, éste podrá sufrir una revisión y un posible incremento en el precio en concepto de reajuste del importe ofrecido.

b) Si ONEWAY se ve en imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias, se notificará la cancelación al consumidor sin demora indebida antes del inicio del Programa/Curso.

8.3.- CESIÓN.

El consumidor del Programa/Curso podrá ceder su reserva a una tercera persona excepto para los países que exijan visado, solicitándolo por escrito con siete (7) días de antelación a la fecha de inicio del Programa/Curso salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente.  

El cesionario y el cedente responderán solidariamente ante ONEWAY del pago del precio del Programa/Curso y de los gastos adicionales justificados de la cesión, como cambio de billete y seguro de cancelación. En caso de la cesión en aquellos billetes que ya se encuentren emitidos o sean nominativos, el cesionario deberá abonar los costes de cambio de nombre y aquellas tasas que el transportista y/o emisor de los tickets de viaje exija a ONEWAY. 

8.4.- DERECHO DE DESESTIMIENTO.

El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato del Programa/Curso se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación.

ONEWAY en los casos de cancelación previa al inicio del programa se reserva el derecho a reclamar cuantos gastos hubieran incurrido en la gestión del mismo (permisos, traslados -vuelos-, matrículas, fianzas) además de no reembolsar parte del precio, entendiendo que su conducta ha sido la tendente a facilitar desde el primer momento la realización del curso y, por tanto, a iniciar la prestación del servicio.

En ningún caso puede hacerse a ONEWAY responsable del transporte de viajeros concerniendo ésta a las empresas transportistas, actuando ONEWAY como un intermediario entre el cliente y las mismas, salvo el caso de que el transporte hubiera sido contratado por ONEWAY. En caso de cancelaciones por parte del transportista, ONEWAY velará por los intereses de sus clientes, tal y como se expone en el apartado 10.5 de las presentes condiciones generales.

Los procesos de cancelación de programa sólo se iniciarán si ésta se solicita por escrito. La interrupción tendrá efecto en el momento en que el escrito sea recibido por ONEWAY Language Solutions SC, en la Calle Fuenteovejuna 11A Local 14, Sevilla, CP: 41018 y CIF: J91836361, o en la dirección info@onewayls.com a través del correo electrónico.

8.5.- CANCELACIÓN POR PARTE DEL CENTRO PROMOTOR DEL VIAJE (COLEGIO O IES EN ESPAÑA):

El padre/madre o tutor acepta la existencia del Centro Promotor del viaje, y entiende que el viaje puede suspenderse por la decisión del Centro Promotor ya que es una actividad que puede estar enmarcada en la programación escolar y como actividad paraescolar/extraescolar del mismo. Así mismo todo el programa se enmarca dentro del Reglamento de Régimen Interior del Centro, por lo que un estudiante puede ser excluido del viaje por la dirección del Centro Educativo por motivos de comportamiento, disciplina, castigo o similares. 

En caso de cancelación por parte del centro el padre/madre o tutor acepta los costes derivados establecidos en el punto 8.1.1.

9.- ALTERACIONES E INCIDENCIAS DEL PROGRAMA/CURSO.

ONEWAY se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el Programa/Curso, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

a) Si antes de la salida, ONEWAY Language Solutions SC se ve obligado a modificar de manera notablemente significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a ONEWAY, en su caso, dentro de los seis (6) días siguientes a ser notificado de la modificación. En el caso de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

b) En el caso que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado a) o de que ONEWAY cancele el Programa/Curso antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo distinto a los alegados en los puntos 8.2 a) y b) y que no sean imputables al consumidor, éste tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro Programa/Curso de calidad equivalente o superior. En el supuesto de que el Programa/Curso ofrecido fuera de calidad inferior, ONEWAY Language Solutions SC deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia del precio, con arreglo al contrato.

c) En el caso de que, después de la salida del Programa/Curso, ONEWAY Language Solutions SC no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del Programa/Curso, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el Programa/Curso con las soluciones dadas por ONEWAY, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.¡

d) Si las soluciones adoptadas por ONEWAY Language Solutions SC fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda para el consumidor.

e) En ningún caso, ONEWAY Language Solutions SC será responsable ni existirá obligación alguna de indemnizar por aquello no expresamente incluido en el contrato del Programa/Curso ni por posibles gastos de servicios independientes en caso de que el Programa/Curso se cancele.

f) Si los traslados/asistencias del alojamiento – aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en el Programa/Curso, no se cumpliesen por causas ajenas a la empresa de transportes y no imputables a ONEWAY, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el consumidor en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

g) El supuesto de cancelación del programa sólo tendrá cabida cuando medien razones de fuerza mayor o, no existiendo estas, se llegue a un acuerdo entre el estudiante y ONEWAY Language Solutions SC. En caso de no existir este y producirse la cancelación, ONEWAY Language Solutions SC entenderá que se trata de una rescisión unilateral del contrato y cesará de inmediato la prestación de servicios, sin reembolso alguno. Los procesos de cancelación de programa sólo se iniciarán si se solicitan por escrito. La interrupción tendrá efecto en el momento en que el escrito sea recibido por ONEWAY Language Solutions SC, en la Calle Fuenteovejuna 11A Local 14, Sevilla, CP: 41018 y CIF: J91836361, o en la dirección info@onewayls.com a través del correo electrónico.

h)   Supuesto de expulsión del programa por parte de la escuela/ institución/instancia oficial (incluido el Centro Promotor al que pertenece el estudiante en España). El estudiante deberá seguir un comportamiento adecuado y similar al que se le exige en el aula del centro español al que acude habitualmente. Adicionalmente, y como ya se ha explicitado, el estudiante deberá conocer las normas de régimen interno de la escuela/institución de destino y su familia/ residencia, y proceder en todo momento bajo un estricto sometimiento a ellas. Las faltas de respeto, ética, violación de los derechos de autor, copia de trabajos de otros participantes, acoso, y otros de naturaleza penal fuera del ámbito escolar, como los hurtos, el consumo y tenencia de sustancias estupefacientes y/o alcohólicas, el consumo de tabaco y sus derivados, en especial Vapers, la práctica de relaciones sexuales con otros participantes o terceros ajenos, la desobediencia a las autoridades, faltas de asistencia y puntualidad reiterada… son conductas sancionables en los países en destino, que acostumbran a ser taxativos en su resolución y podría conllevar la expulsión del participante del programa y la aplicación de las normas generales de cancelación contempladas en el punto 8.1.1. del presente acuerdo.

ONEWAY Language Solutions SC más allá de su labor de mediación, no actuará en contrario de las decisiones adoptadas por la escuela/institución de destino, y llevará adelante cuantas medidas fueran necesarias para dar cumplimiento estas decisiones, incluyendo la repatriación del estudiante si así fuera determinado por parte de la escuela/institución de destino.

ONEWAY LANGUAGE SOLUTIONS SC, no actuará en ningún caso en contrario de lo dispuesto por la escuela/institución en destino, si no mediare una separación flagrante del proceder conforme a Derecho y al sentido común.

Todo gasto aparejado a la necesidad de cumplimiento de las órdenes disciplinarias de la Escuela/Institución de destino, así como de organismos oficiales y/o de Justicia del estado en destino correrá de parte del estudiante, reservándose ONEWAY Language Solutions SC, el derecho a reclamar al estudiante el importe correspondiente a todos los gastos en que pudiera incurrir para garantizar la ejecución de esas órdenes, conforme a la operativa de la empresa, y a lo dispuesto en las normas relativas al transporte de personas menores de edad, tanto en España como en el estado de destino.

10.- RESPONSABILIDAD.

10.1.- RESPONSABILIDAD GENERAL:

ONEWAY responderá frente al consumidor, en función de las obligaciones que le corresponda por su ámbito de actuación respecto de la gestión del Programa/ Curso y del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que estas las deba ejecutar ONEWAY u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de repetición que tiene ONEWAY para actuar contra dichos prestadores de servicios.

El consumidor no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si ONEWAY demuestra que la falta de conformidad es: 

a) imputable al consumidor,

b) imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios

c) contratados e imprevisible o inevitable, o

d) debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse algunas de las circunstancias previstas en los apartados 10.2 y 10.3, ONEWAY estará obligado a prestar la asistencia necesaria al consumidor que encuentre dificultades.  

10.2.- LÍMITES DEL RESARCIMIENTO POR DAÑOS.

Todo derecho a indemnización o reducción del precio en virtud de lo establecido en la ley no afectará a los derechos de los viajeros contemplados en:

a) El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91.

b) El Reglamento (CE) nº1371/2007, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.

c) El Reglamento (CE) nº392/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente.

d) El Reglamento (UE) nº1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº2006/2004.

e) El Reglamento (UE) nº181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº2006/2004.  f)Los convenios internacionales suscritos por España.

Los viajeros tendrán derecho a presentar reclamaciones con arreglo a esta ley, a dichos reglamentos y a los convenios internacionales. La indemnización o reducción del precio concedida en virtud de esta ley y la concedida en virtud de dichos reglamentos y convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

10.3.- RESPONSABILIDAD POR ERRORES EN LA RESERVA.

ONEWAY será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando ONEWAY haya aceptado gestionar la reserva del Programa/Curso. ONEWAY no será responsable de los errores de reserva atribuibles al consumidor o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

10.4.- DEBER DE ASISTENCIA DE LA AGENCIA.

ONEWAY estará obligada a proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al consumidor en dificultades, especialmente en circunstancias inevitables y extraordinarias, mediante:

1. el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular 
2. la asistencia al consumidor para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas. 

ONEWAY podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del consumidor. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido ONEWAY.

En casos que no se pueda garantizar el retorno del consumidor según lo previsto en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, ONEWAY asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un periodo no superior a tres noches por persona. Dicha limitación no será aplicable a las personas con discapacidad o movilidad reducida ni a sus acompañantes, a mujeres embarazadas, a menores no acompañados, ni tampoco a las personas con necesidad de asistencia médica específica.

10.5.- RESPONSABILIDAD DE LAS AEROLÍNEAS:  

ONEWAY pone a disposición de sus clientes la facultad de ceder la legitimación activa de derecho de crédito para el único objeto de reclamar contra las aerolíneas transportadoras respecto al cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de “overbooking”, graves retrasos, pérdida de equipaje, etc., de acuerdo con las normativas comunitaria y nacional de aplicación.

Sin perjuicio de tal facultad de cesión, el pasajero portador de su correspondiente billete aéreo podrá exigir directamente a la aerolínea que le transporta, el cumplimiento de las obligaciones descritas, así como los reembolsos e indemnizaciones que le sean preceptivas.

10.6.- EXCLUSIONES: 

Las reglas de responsabilidad contractual del Programa/Curso no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que no se hallan incluidas en el precio global Programa/Curso y que el consumidor contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso. En estos casos, ONEWAY deberá indicar al cliente el carácter facultativo de la prestación y que no forma parte del Programa/Curso. Si ONEWAY interviene en la contratación de esas prestaciones responderá de acuerdo con las reglas específicas del contrato que realice.

11.- OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR LOS DEFECTOS EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.

El Consumidor deberá informar a ONEWAY Language Solutions SC sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

Las posibles reclamaciones deberán ser puestas en conocimiento de los responsables designados por ONEWAY Language Solutions SC inmediatamente por parte del estudiante durante la realización del Programa en destino. Seguidamente, en el caso de no recibir plena satisfacción por mediación con la escuela/institución en destino, el estudiante o sus representantes deberán escribir a ONEWAY explicando minuciosamente el motivo de la queja. Para que la reclamación gane efectividad, y para posibilitar su control, dicha carta deberá ser enviada no después de los 30 días naturales siguientes a la terminación del curso y dirigida a la oficina de ONEWAY Language Solutions SC, en la Calle Fuenteovejuna 11A Local 14, Sevilla, CP: 41018 y CIF: J91836361, o en la dirección info@onewayls.com a través del correo electrónico. Una vez recibida la reclamación por escrito en sus oficinas, ONEWAY Language Solutions SC dispondrá de 45 días naturales para responder a la reclamación. ONEWAY Language Solutions SC recabará a tal fin toda la información a su disposición acerca del discurrir del particular reclamado, tanto por parte del personal propio como el de sus proveedores en destino, información que se expondrá en la contestación a la reclamación.

Adicionalmente a este proceso interno y orgánico, ONEWAY Language Solutions SC se reserva el derecho de emprender acciones legales necesarias en caso de que existieran sospechas de simulaciones de incumplimiento de contrato, cuya veracidad comprobará puntualmente.

12.- PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN.

Todos los consumidores que contraten los Programa/Cursos de ONEWAY deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual y DNI, ESTA para los Programa/Cursos en EE.UU., eTA para los Programa/Cursos en Canadá), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el Programa/Curso contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el Programa/Curso así lo requiera, deberá ser realizada por el consumidor. 

En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación referida, o por no ser portador de la misma, el consumidor asumirá cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de cancelación voluntaria de los servicios.

Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el Programa/Curso, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. 

En aplicación de lo dispuesto en la “Instrucción número 10/2019 de la Secretaría de Estado de Seguridad por la que se regula el procedimiento para otorgar el permiso de viaje fuera de territorio nacional para menores”, los menores de 18 que viajen fuera del territorio nacional y no vayan acompañados por sus representantes legales (progenitores y/o tutores) precisarán además del DNI o Pasaporte, declaración firmada de permiso de viaje para menores o personas con capacidad modificada judicialmente. Dicha declaración deberá ser tramitada por los representantes legales (progenitores y/ o tutores) del menor ante uno de los siguientes organismos oficiales: Policía Nacional, Guardia Civil, Ayuntamiento, juez o notario. 

ONEWAY Language Solutions SC no se responsabiliza de la gestión de la documentación necesaria para participantes con nacionalidad extracomunitaria, gestión de visados o similares, así como de los problemas que puedan tener aquellos participantes/as con las compañías aéreas en el caso de no cumplir con estos requisitos de documentación.

En el caso de denegación de embarque de un pasajero por causa ajena a ONEWAY en los viajes grupales, la realización del viaje grupal tendrá prioridad sobre el particular, siendo de cargo de los tutores legales de los pasajeros menores de edad, su custodia y traslado de regreso a su domicilio desde el momento en que se produzca la denegación de embarque.

13.- SEGUROS.

Los Clientes que contraten los Programa/Cursos de cursos de idiomas de ONEWAY, gozan de la cobertura de un seguro multiasistencial, según las condiciones de la póliza de seguro suscrita por ONEWAY con una empresa aseguradora y cuya información estará disponible en www.onewayls.com/seguros. ONEWAY actúa como mera intermediaria entre la compañía aseguradora y los consumidores que contraten alguno de nuestros Programa/Cursos. Los consumidores pueden llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de ONEWAY. 

Más allá de las mismas, ONEWAY LANGUAGE SOLUTIONS SC no atenderá reclamación alguna sobre supuestos de pérdida o deterioro de bienes ni cualquier menoscabo de cualquier índole no habiendo sido causado de manera directa por ONEWAY o su personal.

El seguro de responsabilidad civil es obligatorio y va incluido en todos los cursos. En el supuesto de que un siniestro sobrepase las coberturas de la póliza, los gastos correrán por cuenta del cliente.

A raíz de la naturaleza de los viajes que ONEWAY ofrece y en especial tras la Pandemia COVID19 ONEWAY recomienda a todos sus clientes que adquieran un seguro de cancelación y/o libre desistimiento. 

14.- AUTORIZACIÓN PATERNA (PARA PROGRAMA/CURSOS CON MENORES DE EDAD).

Autorizo a mi hijo/a/tutorado/a a desplazarse al extranjero, con el fin de asistir al Programa/Curso organizado por ONEWAY. Acepto que ONEWAY puede dar por terminada la estancia de mi hijo/a/tutorado/a en el Programa en cualquier momento si considera que existe una condición que puede ir en detrimento de la salud o la seguridad del estudiante o de otros participantes. ONEWAY no se hará responsable ni financieramente ni de ninguna otra índole de una expulsión o regreso anticipado del participante por razones de indisciplina, enfermedad o condición psíquica o emocional de la que no haya sido informada previamente. Los gastos de viaje, tanto solo como acompañado, deben ser costeados por parte del representante legal del estudiante. Envío a mi hijo/a/ tutorado/a porque considero que es suficientemente maduro/a para hacer frente a las situaciones diarias y a cualquier situación inusual que pudiera surgir. Asumo y declaro expresamente que cualquier decisión relativa al Programa/Curso debe ser comunicada de forma fehaciente a ONEWAY, incluso la decisión de abandono del mismo. Confirmo que la información recogida en la solicitud es veraz y, además, garantizo que no hay nada en el historial médico de mi hijo/a/tutorado/a que le impida participar en el Programa. 

Entendemos que el participante está sujeto a la autoridad directiva y al profesorado del colegio donde pudiera ser asignado y que deberá seguir las normas que ONEWAY o la organización en destino establezca. ONEWAY se reserva el derecho de dar por terminada la participación en el programa de todo

persona cuya conducta así lo exija, por considerarse perjudicial o incompatible con el espíritu, interés o seguridad del Programa/Curso.  También conocemos el hecho de que fumar, consumir alcohol o la posesión o consumo de drogas es motivo automático de expulsión del Programa/Curso.  Si esta decisión fuera tomada, el participante y sus padres o tutores no tendrán derecho a reembolso alguno, y deberán abonar la diferencia de coste que se produzca si el participante no vuelve a España en el vuelo y compañía programados desde el comienzo del Programa/Curso. 

El estudiante deberá someterse a las normas de la escuela de destino, así como a las reglas que se establezcan a la llegada a la casa de la host-family (familia de acogida) o residencia en la que vaya a desarrollar el programa. ONEWAY Language Solutions SC no tiene autonomía de decisión en ese ámbito, por lo que se reserva el derecho de respaldar cuantas medidas disciplinarias fueran tomadas por la escuela/institución de destino, velando en todo caso por la observancia de los derechos del estudiante recogidos en los mismos reglamentos de régimen interno, así como la sujeción de las medidas a los límites del Derecho y, en último caso, del sentido común.

En definitiva, ONEWAY Language Solutions SC deja claro testimonio de su incapacidad para alterar decisiones disciplinarias de la escuela/institución de destino en la medida en que estas se ajusten a Derecho.

15.- ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE LOS VIAJES.

ONEWAY actúa únicamente como intermediario entre el cliente y las compañías de transporte, y no es responsable de los retrasos, accidentes, alteraciones de la ruta o pérdidas de equipaje. El viaje será sufragado por el cliente en los Programas/Cursos donde los vuelos no están incluidos en el precio total.

16.- PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA.

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de reserva, deberán poner en conocimiento de ONEWAY tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el Programa de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el programa se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiere una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes del viaje. 

17.- TRATAMIENTO MÉDICO, FÍSICO Y PSICOLÓGICO, FARMACOLÓGICO Y/O QUIRÚRGICO.

El participante deberá poner en conocimiento de ONEWAY si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el Programa/Curso. Se entiende que, al tiempo de comenzar el Programa/Curso, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que acompaña al dossier del Programa/Curso es verdadera y completa. ONEWAY se reserva el derecho de admisión de aquellos participantes que al tiempo de la inscripción refieran cuestiones médicas, alérgicas o alimenticias, o de salud física o mental, que puedan suponer un problema para la seguridad e integridad del grupo en el que viajan, o que ONEWAY no pueda de modo fehaciente garantizar su seguridad durante el transcurso del programa.

En caso contrario, la empresa ONEWAY se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. En caso de que durante el desarrollo del Programa/Curso el participante necesitase tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa ONEWAY haya podido localizar a sus progenitores, tutores y/o representantes legales, la empresa ONEWAY queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del participante de la inexactitud de estas informaciones. 

18.- ZONAS GEOGRÁFICAS.  

Se informa al consumidor que el Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona información sobre recomendaciones específicas según destino a través de Internet (http://www.exteriores.gob.es) o por cualquier otro medio.

19.- SISTEMA DE RECLAMACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.  

Sin perjuicio de poder acudir a la vía administrativa o judicial que se considere oportuna, las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del Programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de ONEWAY y de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste podrá presentar una reclamación por escrito ante ONEWAY. Esta, tras recabar la documentación pertinente, responderá a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ONEWAY tampoco fuese satisfactoria, el consumidor podrá entablar las acciones correspondientes, siendo la vía preferente la resolución extrajudicial y amistosa de conflictos, quedando abierta la puerta a un posible arbitraje extrajudicial.

20.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales, los datos del participante enviados por el mismo, sus progenitores, tutores y/o representantes legales serán tratados bajo la responsabilidad de ONEWAY con la finalidad de gestionar su Programa/Curso en el extranjero. 

La base legal para el tratamiento es contractual, de forma que al firmar el contrato el participante, sus progenitores, tutores y/o sus representantes legales consiente expresamente en el tratamiento de sus datos, necesarios para la gestión del Programa contratado. Asimismo, al firmar el contrato  el consumidor consiente expresamente en que los datos necesarios para el desarrollo del Programa sean transferidos a las empresas o entidades colaboradoras de ONEWAY en el país de destino. En aquellos casos en los que el participante facilite sus datos de salud, consiente expresamente en su tratamiento y transferencia a otras entidades que vayan a acogerle/alojarle en el país de destino, sobre la base del adecuado desarrollo contractual del Programa/Curso y porque puede ser necesario para proteger intereses vitales del participante o de otra persona física. 

Sobre la base del interés legítimo de ONEWAY, el participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales podrán recibir publicidad y/o comunicaciones comerciales de ONEWAY. En cualquier momento podrá oponerse al tratamiento de sus datos con dicho fin. El participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales tienen derecho a acceder, a rectificar, suprimir y portar sus datos personales, y a limitar u oponerse a su tratamiento.  Estos derechos están especificados en la información adicional sobre protección de datos disponible en el Consentimiento Informado adjunto y puede solicitarla en el correo electrónico info@onewayls.com

21.- SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL Y DE INSOLVENCIA.

Atendiendo a la normativa vigente ONEWAY tiene suscritas las siguientes Pólizas de Seguro para garantizar el reembolso de los pagos en caso de insolvencia, repatriación en caso de haber dado comienzo el viaje y para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios.

22.- DATOS DE CONTACTO EN CASO DE EMERGENCIA.

Se proporcionarán con la documentación del Programa/Curso. 

23.- VIGENCIA.

Las presentes Condiciones Generales se entienden vigentes durante el periodo del viaje contratado.

24.- INTEGRIDAD DEL CONTRATO.

En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones, ONEWAY podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de ONEWAY. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y aquellas Particulares para de cada contrato individual, prevalecerán las de aquel sobre éstas.

25.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Cualquier conflicto relativo a los Programa/Cursos será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes, según la legislación aplicable, con sumisión del Consumidor a los Tribunales competentes por razón de la materia de la Provincia del Sevilla.

26.- PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES.

Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el transcurso de dos (2) años, desde el día siguiente a la aceptación de las mismas o desde el día en que se tuviera conocimiento de las mismas.

27.- ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES.

La opción por parte de los consumidores de operar sus Programas/Cursos por medio de ONEWAY supone la aceptación por parte de los mismos de todas las Condiciones aquí contenidas, así como de las propias que rigen en cada uno de los destinos operados a través de ONEWAY.

28.- CONDICIONES PARTICULARES DEL PROGRAMA/CURSO.

Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada Programa/Curso.

29.- CLAUSULA DE EXCLUSIVIDAD Y SECRETO COMERCIAL.

Ningún participante en el Programa/Curso, podrá, en adelante, organizar o promocionar cursos directamente en los centros asociados con ONEWAY Language Solutions SC en los que haya podido establecer contacto a través de servicios contratados previamente con ONEWAY Language Solutions SC, sin la mediación de ésta. ONEWAY Language Solutions SC se reserva el derecho a emprender acciones legales en el marco de sus relaciones contractuales con las instituciones de destino contra quienes intentaran romper su exclusividad.